Yardım ve Kullanım Kılavuzu

Sayfa altındaki (footer) Yardım bağlantısından üye olmadan bu kılavuza ulaşabilirsiniz. Giriş yaptığınızda Hesabım → Yardım bölümünde hesabınıza özel (bireysel/kurumsal/bayi) içerik gösterilir. Yapmak istediğiniz işlemi arama kutusuna yazarak hızlıca bulabilirsiniz.

Sağ üstteki Müşteri Girişi → Üye Ol bağlantısından ad-soyad, e-posta ve şifre ile kayıt olun. E-posta doğrulama kodu (OTP) gelebilir; gelen kodu girerek hesabınızı etkinleştirin.

Giriş ekranında “Şifremi unuttum” bağlantısına tıklayın; e-postanıza gelen bağlantı/kod ile yeni şifre belirleyin.

Güvenliğiniz için giriş veya kayıtta 6 haneli tek kullanımlık kod istenebilir. Kod, site ayarına göre e-posta adresinize ya da cep telefonunuza SMS ile gelir; ekranda hangi kanaldan gönderildiği (✉️/📱) belirtilir. Kodu kutuya girip onaylayın. (Firebase doğrulaması açıksa: “Kodu Gönder” düğmesine basın, gelen kodu girip doğrulayın.) Gelmediyse “Yeniden gönder” ile (kısa bekleme sonrası) tekrar isteyebilirsiniz. SMS seçiliyse profilinizde telefon kayıtlı olmalıdır; yoksa kod e-postanıza gönderilir. Kodu kimseyle paylaşmayın.

Giriş ve üye ol ekranlarında (yönetici tarafından açıldıysa) Google, Facebook, LinkedIn, X veya Apple ile devam et düğmeleri görünür. Düğmeye basıp ilgili hesabınızla onay verdiğinizde otomatik giriş yapılır; ilk kez kullanıyorsanız üyeliğiniz kendiliğinden oluşturulur. Daha önce aynı e-posta ile normal üye olduysanız, sosyal hesabınız mevcut üyeliğinizle eşleştirilir (dilerseniz şifrenizle giriş yapmaya da devam edebilirsiniz). E-posta paylaşmayan yöntemlerde (X) profilinize sonradan e-posta ekleyebilirsiniz.

Ad, telefon, şehir, firma/vergi bilgilerinizi Bilgilerim sayfasından güncelleyebilir, şifrenizi değiştirebilirsiniz. (E-posta adresi değiştirilemez.) Telefon alanı artık tek görünümdür: solda ülke kodu (varsayılan 🇹🇷 +90) seçili gelir, yan kutuya numaranızı başında 0 olmadan 555 111 22 33 biçiminde yazın — boşluklar otomatik eklenir. Aynı görünüm tüm iletişim/teklif formlarında kullanılır.

Hesap Doğrulama sayfasında e-posta ve telefon numaranızın yanında “Doğrula” düğmesi çıkar. E-postanız için gönderilen 6 haneli kodu, telefonunuz için SMS/Firebase doğrulamasını tamamlayın. Başarılı doğrulamadan sonra ilgili bilgi ✓ Doğrulandı olarak işaretlenir ve kilitlenir (artık değiştirilemez). Bilgilerim sayfasında da yanında durum rozetini görürsünüz.

Kurumsala geçmek için önce telefon numaranızı doğrulamanız gerekir (Hesap Doğrulama). Telefonunuz doğrulandıktan sonra Üyelik Türünü Kurumsal seçip kaydedin ve firma/vergi bilgilerinizi girin. Önemli: Kurumsala geçiş geri alınamaz — sonradan tekrar Bireysele dönülemez (alan kilitlenir).

Teslimat ve fatura adreslerinizi Adreslerim bölümünden ekleyin. Varsayılan adres seçebilir, sipariş sırasında bu adresler otomatik gelir.

Üst menüden Ürünlere girip kategorilerden filtreleyebilir veya arama kutusuna ürün adı/kodu yazabilirsiniz. Sol taraftaki filtrelerle yük sınıfı, kategori vb. daraltın.

Ürün listelerinde sol paneldeki Filtrele kutusundan birden çok ölçütle daraltabilirsiniz: Malzeme (Kompozit, Polimer, Döküm, CTP, Galvaniz) ve Özellik (Kilitli, Contalı, Hızlı Teslimat, Yeni, İndirimli). Her seçeneğin yanında o gruba ait ürün sayısı görünür. Birden çok malzeme seçerseniz “veya”, birden çok özellik seçerseniz “ve” mantığıyla daralır. Yük Sınıfı rozetleri ve arama/sıralama ile birlikte çalışır; seçimleriniz sayfa değiştirseniz de korunur. Filtreleri Temizle ile sıfırlanır. (Bu panel Modül Yönetimi → Gelişmiş Filtre ile açılıp kapatılabilir.)

Metraj Hesaplayıcı ile teknik bilgi gerekmeden projenize uygun ürünü 3 adımda bulun: 1) ürün tipini seçin (rögar kapağı, drenaj kanalı, ızgara…); 2) kullanım alanınızı seçin (yaya / kaldırım / cadde / sanayi / havaalanı) — sistem uygun yük sınıfını (A15–F900, TS EN 124-5) önerir, dilerseniz değiştirirsiniz; 3) kanallarda hat uzunluğunu (m) girin; gerekli parça adedi, palet ve tahmini ağırlık otomatik hesaplanır. Uygun ürünleri ve (kanallarda) tamamlayıcı ek parça / sonlandırma / ızgara önerilerini görüp tek tıkla teklif listenize ekleyebilirsiniz. Fiyatlar KDV hariç gösterilir.

Gezdiğiniz son ürünler, sayfaların altında “Son Gezdikleriniz” yatay şeridinde otomatik tutulur; karşılaştırdığınız 3-4 ürüne tekrar arama yapmadan dönersiniz. Liste kendi cihazınızın tarayıcısında saklanır (üyelik gerekmez, gizliliğiniz korunur). Şeritteki “Temizle” ile listeyi sıfırlayabilirsiniz.

Fiyatlar güncel TCMB kuruyla TL’ye çevrilir ve “+ KDV” olarak gösterilir. KDV, sepet/sipariş aşamasında eklenir. Fiyatı olmayan ürünlerde “Teklif Al” görünür.

Ürün kartındaki Karşılaştır simgesiyle birden fazla ürünü ekleyip teknik özelliklerini yan yana inceleyebilirsiniz.

Beğendiğiniz ürünleri kalp simgesiyle favorilere ekleyin; Hesabım → Favorilerimden tekrar ulaşın.

Kendinize bir hediye listesi oluşturup arkadaşlarınızla paylaşabilirsiniz; listeyi görenler istedikleri ürünü sizin adınıza satın alabilir. Adımlar: 1) Hesabım → İstek Listelerim’den yeni liste oluşturun (ad, vesile, tarih, isterseniz teslimat adresi). 2) Ürün sayfalarındaki “İstek Listesine Ekle” düğmesiyle ürün ekleyin. 3) Liste detayındaki paylaşım bağlantısını kopyalayın veya WhatsApp ile gönderin. Arkadaşınız bağlantıdan ürünü seçip satın aldığında, ürün “alındı” olarak işaretlenir (kimse aynı hediyeyi iki kez almaz) ve size sürpriz bozulmadan bilgi e-postası gelir. Teslimat adresi eklediyseniz hediye doğrudan size gönderilir (adresiniz yalnız ödeme adımında, alan kişiye görünür; liste sayfasında sadece şehir yazar). Listeyi gizli tutmak isterseniz “Paylaşıma açık” kutusunu kaldırın.

Teslim aldığınız (ödemesi tamamlanmış) bir sipariş için detay sayfasında “🔁 İade / Değişim Talebi Oluştur” bölümünü açın: tür (İade / Değişim), neden, iade etmek istediğiniz ürün(ler) ve adet, açıklama ve isterseniz fotoğraf ekleyin. Talebiniz Hesabım → İade / Değişim altında takip edilir; ekibimiz onayladığında bilgilendirilirsiniz. İade onaylanınca tutar (tercihe göre) cüzdanınıza yüklenebilir. Hızlı destek için sağ alttaki WhatsApp / canlı sohbet butonunu da kullanabilirsiniz.

Ürün detay sayfasındaki Soru-Cevap bölümünden teknik sorularınızı iletebilirsiniz; ekibimiz yanıtladığında görünür olur.

Ürün detayında Teklif İste ile ya da Teklif Al sayfasından formu doldurun (ad, firma, telefon, adet, mesaj). En az bir ürün seçmeniz zorunludur — kategoriden ürün seçip adetiyle listenize ekleyin; ürün seçmeden teklif gönderilemez. reCAPTCHA doğrulamasını geçip gönderin. Teşekkür sayfasından takibe geçebilirsiniz. Formda ayrıca Ödeme Türü ve Ödeme Zamanı (Üretimden Önce / Sonra / Ortasında / Fabrika Çıkışından Önce) seçebilirsiniz; kesin ödeme zamanı satış temsilcisiyle görüşme sonrası onaylanır. (Ürün belirtmeden genel bir talep iletmek isterseniz /ozel-teklif sayfasını kullanın.)

Ürünleri teklif listesine ekleyip Çoklu Teklif sayfasından adetler ve teknik notlarla tek seferde teklif isteyin. Listede en az bir ürün bulunması zorunludur; ürün seçmeden teklif gönderilemez.

Kurumsal seçtiğinizde Vergi Dairesi ve Vergi No alanları açılır (zorunlu değildir; girerseniz teklif proformasında gösterilir) ve teklif takibi için CC e-posta adresleri ekleyebilirsiniz. Ödeme türünde Çek seçerseniz “%30 peşin, kalan tutar 60 gün vadeli”; Kredi Kartı seçerseniz “%4 vade farkı otomatik uygulanır” bilgi notu görünür.

Gönderdiğiniz tüm teklifler Tekliflerimde durumuyla listelenir: Yeni, Fiyatlandı, Gönderildi, Onaylandı vb. Detayında kalemler, fiyatlar ve ek hizmet bedelleri (nakliye/logo) görünür. Teklife ekstra görsel eklenmişse detayda bildirilir; bu görselleri teklif proformasının ek sayfasında görebilirsiniz.

Fiyatlandırılan teklifte “Teklifi Onayla” ile ödeme yöntemini seçin; ekranda görüntülenen 6 haneli onay kodunu kutuya yazıp Onayla deyin. Onayda “seçtiğiniz ödeme yöntemine göre teklifiniz sipariş aşamasına geçecek” uyarısı çıkar.

Onay kodunu girdiğinizde teklifiniz otomatik olarak siparişe dönüştürülür ve sipariş sayfasına yönlendirilirsiniz. Süreç bundan sonra normal sipariş prosedürüyle (ödeme → hazırlık → teslimat) ilerler; durumu Siparişlerimden takip edersiniz.

Onay sonrası “Proforma Yazdır” ile firma kaşeli, tek sayfalık proformayı yazdırabilir veya PDF kaydedebilirsiniz. Çek/yarı peşin ödemelerde bu çıktıyı kaşeleyip imzalamanız istenir.

Kredi Kartı, Havale/EFT, Nakit (fabrikadan teslim), Çek (maks. 60 gün) ve Yarısı Peşin seçenekleri sunulur. Yönteme göre sonraki adımlar (dekont yükleme, proforma imzası) panelde belirir.

Havale/EFT yaptıysanız Ödeme Bildirimi ekranından ilgili sipariş/teklifi seçip dekontunuzu yükleyin. Onaylandığında bilgilendirilirsiniz.

Evet. Bir siparişi birden çok ödemeyle kapatabilirsiniz: örneğin bir kısmını cüzdan bakiyenizden, kalanını Havale/EFT ile. Sipariş detayında Ödenen / Kalan Tutar özeti ve bir ilerleme çubuğu görürsünüz. Cüzdan bakiyeniz varsa “💰 Cüzdandan Öde” ile kalanın tamamını veya girdiğiniz bir tutarı anında ödeyebilirsiniz; geri kalanı için Havale/EFT yapıp Ödeme Bildirimi’nden dekont yükleyebilirsiniz. Ödenen toplam sipariş tutarına ulaşınca durum otomatik “Ödendi” olur (kısmen ödendiyse “Kısmi Ödendi” görünür). Kapıda ödeme açıksa tutarı teslimat sırasında ödersiniz.

Ürünleri sepete ekleyip Sepetten ödeme adımına geçin. Teslimat yöntemi ve adresi seçip siparişi tamamlayın.

Logo baskısı sunulan ürünlerde “Ürün Üstü Logo” seçeneğini işaretleyin. Ücret tek kalıp ücretidir: aynı üründen kaç adet sipariş ederseniz edin kaleme bir kez eklenir, adetle çarpılmaz (örn. 15 adet = 1 kalıp ücreti). Farklı ürünler için ayrı kalıp ücreti uygulanır.

Siparişin aşamaları (Sipariş Alındı → Ödeme → Hazırlanıyor → Kargo/Fabrikada Hazır → Teslim) Siparişlerim detayında adım adım gösterilir.

Evet. Siparişlerim listesindeki ya da sipariş detayındaki “🔁 Tekrar Sipariş” düğmesi, o siparişteki ürünleri (adet, ek hizmet, ürün üstü logo ve hediye paketi seçenekleriyle birlikte) tek tıkla sepetinize ekler ve sizi sepete götürür. Fiyatlar o günkü güncel değerlerle uygulanır (eski sipariş tutarı değil). Bir ürün artık satışta değilse veya teklif gerektiriyorsa o kalem atlanır; kaç kalemin eklendiği size bildirilir. Aynı kalemleri sık alan şantiye/firma için tekrar alımı saniyelere indirir.

Siparişiniz tamamlandıktan birkaç gün sonra, aldığınız ürünleri değerlendirmeniz için bir e-posta alırsınız; e-postadaki ürünün yanındaki “Değerlendir” düğmesi sizi ürünün yorum bölümüne götürür. Ayrıca Hesabım panelinizde “Ürünlerinizi değerlendirin” kartı görünür. Yıldız verip yorumunuzu yazın; onaylandıktan sonra ürün sayfasında yayınlanır. Değerlendirdiğiniz ürün listeden düşer.

Hediye paketi sunulan ürünlerde, ürün detayında “🎁 Hediye Paketi” kutusunu işaretleyip sepete ekleyin; ücreti varsa sipariş tutarına eklenir (her kalem için bir kez). Siparişi tamamladıktan sonra sipariş tamamlandı sayfasında veya Hesabım → Siparişlerim → sipariş detayında çıkan “Hediye Kart Mesajı” formundan kime / kimden / mesaj yazıp kaydedin; notunuz gönderim paketine özel kart olarak eklenir (eşinize, çocuğunuza, bir arkadaşınıza gönderebilirsiniz). Sipariş hazırlanıp kargoya verildikten sonra mesaj kilitlenir.

Hizmetler sayfasında “🛠 Hizmet Al” rozetli hizmetlerin detayına girin. Varsa seçenekleri işaretleyin, İl/İlçe (hizmet bölgesi) ve adresinizi girin, isterseniz ek ürün ekleyin, tercih ettiğiniz tarih/saati seçip notunuzu yazın. “Hizmet Talebini Gönder” ile talebinizi oluşturun (üye girişi gerekir).

Seçtiğiniz tarih/saat tercihtir. Yetkili personelimiz müsaitliğe göre nihai tarih/saati belirleyip onayınıza sunar (e-posta ile bilgilendirilirsiniz). Talep detayında “Tarihi Onayla” dediğinizde ödeme adımı açılır.

Tarihi onayladıktan sonra Havale/EFT ile ödeyip “Ödeme Bildirimi Yap” ile dekontunuzu yükleyin. Muhasebe onayladığında hizmet süreci başlar.

Personelimiz hizmeti tamamlayıp kanıt fotoğrafları ekler; talep “Tamamlandı” olur ve panelinizde fotoğrafları görürsünüz. Ardından hizmeti puanlayıp yorum yapabilir, beğendiğiniz hizmetleri favorilere ekleyebilirsiniz.

Cüzdanım ön ödemeli bakiyenizdir. Bakiyeniz; aldığınız bir hediye kartını kullandığınızda, yöneticimizin elle yükleme yaptığında veya iadelerde artar. Bakiyenizi ödeme adımında ürün alımlarında kullanabilirsiniz. Tüm hareketler Cüzdan Hareketleri defterinde listelenir.

Tutar, alıcı adı ve e-postası, mesaj ve tasarım seçin. Ödemeyi cüzdan bakiyenizden (anında) ya da Havale/EFT ile yapın. Ödeme tamamlanınca kart, koduyla birlikte alıcının e-postasına gönderilir. Alıcı kodu cüzdanına yükleyip sitedeki ürünlerde kullanır; kalan tutar cüzdanında kalır.

E-posta ile gelen kodu girin; tutar cüzdanınıza yüklenir. Üye değilseniz önce kısa bir kayıt yapın. Bakiyenizi istediğiniz üründe, ödeme adımında kullanabilirsiniz. Kartın koduna sahip kişi bir kez kullanabilir; kodunuzu gizli tutun.

Sipariş özetinde “💰 Cüzdan bakiyemi kullan” kutusunu işaretleyin; bakiyeniz tutardan düşülür. Bakiyeniz tamamını karşılarsa sipariş anında ödenmiş olur; karşılamazsa kalan tutarı Havale/EFT (veya diğer yöntem) ile ödersiniz. Aynı ekrandan “Hediye kartı ekle” ile kart kodunuzu da yükleyebilirsiniz.

Sorularınız için Destek Taleplerimden yeni talep açın; ekibimiz yanıtladığında bildirim alır ve aynı ekrandan yazışmaya devam edersiniz.

KVKK, mesafeli satış gibi sözleşmeler güncellendiğinde Sözleşmeler bölümünde onayınız istenir. Sipariş verebilmek için onaylamanız gerekir.

Her sayfanın sağ altındaki WhatsApp ve Telefon butonlarından doğrudan ekibimize ulaşabilirsiniz.

Sağ alttaki 💬 Canlı Destek düğmesinden bize anında yazabilirsiniz. Adınızı (isterseniz e-posta/telefon) bırakıp sohbeti başlatın; ekibimiz çevrimiçiyse hemen yanıtlar, değilse mesajınız bize ulaşır ve dönüş yaparız. Bir temsilci katıldığında sohbet başlığında adı ve görevi görünür. Çevrimiçi bir yapay zeka asistanı varsa ürünlerimiz ve siparişleriniz hakkında anında yardımcı olur (gerektiğinde sizi bir yetkiliye bağlar). Üye girişi yaptıysanız asistan, kendi siparişlerinizin durumunu da yanıtlayabilir. Yeni yanıt geldiğinde kısa bir bildirim sesi çalar (🔔/🔕 ile susturabilirsiniz).